今、妨げになっていること
営業時間、料金、方針、導入方法の同じ質問に一日を使うと、人が判断すべき例外への対応が遅れます。
カスタマーサポート
繰り返す質問を任せるAIカスタマーサポートエージェント
AIカスタマーサポートエージェントは、承認した資料から範囲の決まった質問に答え、分からない時は明確な次の手順へ案内します。
変わること
低リスクで繰り返す回答をAgentに任せ、例外、苦情、重要判断は人に残せます。
カスタマーサポート
Prostirで実現する方法
質問を絞る
件数が多く、答えが安定した質問から始めます。
知識と境界を承認する
正式な資料を接続し、答えない条件と人への引き継ぎを決めます。
必要な場所で公開する
Web widgetまたは対応チャネルで試し、回答品質を確認します。
早期アクセス
確認できること
- 作成者がAgentの知識、振る舞い、許可した操作を管理します。
- Web widgetと対応チャネルは同じAgentのIDと知識を使います。
- 各チャネルの資格情報、審査、機能条件、利用規約は引き続き必要です。
こんな場合に適しています
- 安定した資料から同じ質問に繰り返し答える小規模事業やサポートチーム。
- 例外を人に戻す手順を決められる組織。
こんな場合には適していません
- 紛争、返金、医療などの重要判断まで無人化したい場合。
- 正式な情報源も更新担当者もいない場合。
決める前によくある質問
サポート担当を置き換えますか？
いいえ。定型範囲を扱い、例外と重要判断は人に残す設計です。
設定なしですべてのチャネルに出せますか？
いいえ。チャネルごとに資格情報、審査、機能条件、方針があります。