件数が多く、答えが安定した質問から始めます。
カスタマーサポート
繰り返す質問を任せるAIカスタマーサポートエージェント
AIカスタマーサポートエージェントは、承認した資料から範囲の決まった質問に答え、分からない時は明確な次の手順へ案内します。
通常のMCP利用では、Agent作者のモデルtoken費用は$0です。顧客のAI clientが、その顧客自身のサブスクリプションと上限内でモデルを提供します。
早期アクセス
今、妨げになっていること
営業時間、料金、方針、導入方法の同じ質問に一日を使うと、人が判断すべき例外への対応が遅れます。
変わること
低リスクで繰り返す回答をAgentに任せ、例外、苦情、重要判断は人に残せます。
カスタマーサポート
Prostirで実現する方法
質問を絞る
件数が多く、答えが安定した質問から始めます。
知識と境界を承認する
正式な資料を接続し、答えない条件と人への引き継ぎを決めます。
必要な場所で公開する
Web widgetまたは対応チャネルで試し、回答品質を確認します。
早期アクセス
確認できること
- 作成者がAgentの知識、振る舞い、許可した操作を管理します。
- Web widgetと対応チャネルは同じAgentのIDと知識を使います。
- 各チャネルの資格情報、審査、機能条件、利用規約は引き続き必要です。
こんな場合に適しています
- 安定した資料から同じ質問に繰り返し答える小規模事業やサポートチーム。
- 例外を人に戻す手順を決められる組織。
こんな場合には適していません
- 紛争、返金、医療などの重要判断まで無人化したい場合。
- 正式な情報源も更新担当者もいない場合。
決める前によくある質問
01サポート担当を置き換えますか？
いいえ。定型範囲を扱い、例外と重要判断は人に残す設計です。
02設定なしですべてのチャネルに出せますか？
いいえ。チャネルごとに資格情報、審査、機能条件、方針があります。
03モデルtokenは誰が負担し、Agentの作者にはいくらかかりますか？
通常のMCP利用では、Agent作者のモデルtoken費用は$0です。顧客がChatGPTやClaudeの対応するMCP connectorからAgentを使うと、モデルは顧客のAI環境で、その顧客自身のサブスクリプションと上限内で動きます。作者が支払うのはProstirのplanであり、そのモデルtokenではありません。AI Creditsが必要なのは、対応channelやwidgetなど、作者がProstir-hosted modelの実行を別途選んだ場合だけです。BYOKは任意で、その場合は作者自身のprovider accountにモデル費用が請求されます。有料の外部toolsは別料金です。