지금 가로막는 문제
영업시간, 가격, 정책과 시작 방법에 같은 답을 반복하면 사람이 판단해야 할 예외 대응이 늦어집니다.
고객 지원
반복되는 질문을 맡기는 AI 고객 상담 에이전트
AI 고객 상담 에이전트는 승인된 자료에서 범위가 정해진 질문에 답하고 모를 때는 분명한 다음 단계로 안내합니다.
달라지는 점
위험이 낮은 반복 답변은 Agent에 맡기고 예외, 불만과 중요한 판단은 사람에게 남길 수 있습니다.
고객 지원
Prostir로 해결하는 방법
질문 범위 좁히기
문의량이 많고 답이 안정된 질문부터 시작합니다.
지식과 경계 승인하기
공식 자료를 연결하고 답하지 않을 조건과 사람 인계를 정합니다.
필요한 곳에 게시하기
Web widget 또는 지원 채널에서 시험하고 품질을 확인합니다.
얼리 액세스
직접 확인할 수 있는 것
- 소유자가 Agent 지식, 행동과 승인된 도구를 관리합니다.
- Web widget과 지원 채널은 같은 Agent 정체성과 지식을 사용합니다.
- 채널별 자격 증명, 심사, 기능 조건과 이용 정책은 계속 적용됩니다.
이런 경우에 적합합니다
- 안정된 자료에서 같은 질문에 반복 답하는 소규모 사업이나 지원팀.
- 예외를 사람에게 넘기는 절차를 정할 수 있는 조직.
이런 경우에는 적합하지 않습니다
- 분쟁, 환불이나 민감한 판단까지 무인 처리하려는 경우.
- 공식 정보원과 갱신 담당자가 없는 경우.
결정하기 전에 자주 묻는 질문
지원팀을 대체하나요?
아닙니다. 범위가 정해진 문의를 처리하고 예외와 중요한 판단은 사람에게 남깁니다.
설정 없이 모든 채널에서 되나요?
아닙니다. 채널마다 자격 증명, 심사, 기능 조건과 정책이 있습니다.