Begin bij de uitzondering
Begin niet met een instructie voor de homepage. Beschrijf de afwijkende transactie: samengesteld product, accountprijs, afhaaldeadline, goedkeuring, verplichte uitleg, bijzondere retour of leveranciersoverdracht. Noem actor, gegevens, beslissing, handeling, fout en eindbewijs. Verandert het verschil waarde noch kosten, houd dan de standaardroute.