AI-агент підтримки для сайту: відповіді за документацією та безпечна ескалація

• 60–70% запитів — це одні й ті самі повторювані питання про онбординг, оплату та підключення.
• Звичайні чатботи часто галюцинують, вигадують неіснуючі функції або обіцяють несанкціоновані знижки.
• Складні звернення передаються команді без контексту, змушуючи клієнта пояснювати все заново.
• Агент працює у закритому перевіреному контурі: якщо даних немає в документації, він чесно про це каже й пропонує допомогу спеціаліста.

Від клонування шаблону до живого віджета на сайті за 15 хвилин без програмування.

1. 01
   Клонуйте офіційний шаблон.

   Оберіть AI Customer Support у вкладці Templates у Prostir і створіть екземпляр агента в один клік.

2. 02
   Наповніть 5 файлів бази знань.

   Завантажте або відредагуйте готові markdown-файли (документація, FAQ, тарифи, обхідні шляхи, стоп-теми) фактами вашої компанії.

3. 03
   Вставте 1 рядок коду на сайт.

   Додайте скрипт віджета перед тегом </body> на вашому сайті, і помічник почне відповідати відвідувачам 24/7.

4. 04
   Налаштуйте стоп-лист та ескалацію.

   Визначте тригери для створення тікетів: запити паролів, конфліктні ситуації та звернення до живої команди.

5. 05
   Перевірте роботу в Prostir Studio.

   Протестуйте реальні запитання користувачів і переконайтеся, що агент суворо дотримується політики компанії.

5 структурованих markdown-файлів, готових до наповнення фактами вашого продукту.

• doc01_product_documentation.mdОгляд продукту, швидкий старт, налаштування та підключення віджета.
• doc02_faq.mdЧас індексації бази знань, стилізація вигляду, ізоляція та конфіденційність даних.
• doc03_billing_and_refunds.mdОфіційні тарифні плани, сувора заборона знижок і правила повернення коштів.
• doc04_known_issues_and_workarounds.mdВідомі обмеження (наприклад, файли > 20 MB) та перевірені безпечні обхідні варіанти.
• doc05_stop_topics_and_escalation.mdСтоп-лист (паролі, суперечки) та правила створення тікета для команди.

Приклад розбору технічного питання та захисту цінової політики в закритому контурі знань.

• Агент закриває 60–70% типових запитів першої лінії миттєво за 1.5 секунди.
• 100% відповідей суворо за документацією без жодних галюцинацій чи вигадок.
• Команда підтримки та розробники економлять 15–20 годин щотижня для роботи зі складними клієнтами.