O time tem artigos, changelogs, regras de plano, checklists e troubleshooting, mas clientes se perdem entre docs.
O time tem artigos, changelogs, regras de plano, checklists e troubleshooting, mas clientes se perdem entre docs.
Caso 04
Guia de suporte e onboarding
Um time de produto dá aos clientes um assistente que conhece docs, onboarding, políticas, planos e escalonamento.
Abrir em um cliente IA
Caso 04
Uma app para clientes que responde por conhecimento, revisa acesso e passa para humano quando precisa.
Um time de produto dá aos clientes um assistente que conhece docs, onboarding, políticas, planos e escalonamento.
Caso 04
Guia de suporte e onboarding
Um time de produto dá aos clientes um assistente que conhece docs, onboarding, políticas, planos e escalonamento.
01
Antes do Prostir, suporte repete a mesma resposta segura
02
O que muda no customer path
O cliente trava no setup, comparação de plano, troubleshooting ou pergunta de policy.
O cliente trava no setup, comparação de plano, troubleshooting ou pergunta de policy.
A app busca docs aprovados primeiro e usa só contexto permitido como plano, setup state ou entitlement.
O cliente recebe resposta grounded ou escalonamento limpo com resumo, fontes e próximo passo.
03
Depois do Prostir, onboarding vira serviço guiado
Times de produto e suporte reconhecem a dor: respostas repetidas, docs dispersos e handoff inconsistente.
04
Roadmap do caso
Agora: enviar docs de onboarding, políticas de suporte e regras de escalonamento.
Construir este padrão
Uma app para clientes que responde por conhecimento, revisa acesso e passa para humano quando precisa.
Um time de produto dá aos clientes um assistente que conhece docs, onboarding, políticas, planos e escalonamento.