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Cas 04

Guide support et onboarding

Une équipe produit donne aux clients un assistant qui connaît docs, onboarding, politiques, plans et escalade.

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Cas 04

Une app client qui répond depuis le savoir produit, vérifie l'accès et passe à un humain si nécessaire.

Une équipe produit donne aux clients un assistant qui connaît docs, onboarding, politiques, plans et escalade.

Audience Fondateurs SaaS, support, agences, marketplaces et entreprises product-led.
Résultat Une app client qui répond depuis le savoir produit, vérifie l'accès et passe à un humain si nécessaire.
Stack de build Support · Onboarding · Accès · Escalade

Cas 04

Guide support et onboarding

Une équipe produit donne aux clients un assistant qui connaît docs, onboarding, politiques, plans et escalade.

01

Avant Prostir, le support répète la même réponse sûre

L'équipe a articles, changelogs, règles de plan, checklists et dépannage, mais les clients se perdent entre docs.

  • Le risque arrive quand l'assistant personnalise avec account context sans fuite de données ni policy inventée.
  • Prostir réunit knowledge, actions sûres, citations, règles unknown, limites données et handoff dans une app.
02

Ce qui change dans le customer path

Le client bloque sur setup, comparaison de plan, troubleshooting ou question de policy.

  • Scène
  • Intervention
  • Après
01 Scène

Le client bloque sur setup, comparaison de plan, troubleshooting ou question de policy.

02 Intervention

L'app cherche d'abord les docs validés et utilise seulement contexte autorisé: plan, setup state ou entitlement.

03 Après

Le client reçoit réponse grounded ou escalade propre avec résumé, sources et prochaine étape.

03

Après Prostir, onboarding devient service guidé

Les équipes produit et support reconnaissent la douleur: réponses répétées, docs dispersés et handoff incohérent.

  • Le cas combine savoir, auth, tools, quotas et escalade dans un customer journey visible.
  • Il peut commencer en support deflection puis devenir onboarding ou plan guidance payant.
04

Roadmap du cas

Maintenant : charger docs d'onboarding, politiques support et règles d'escalade.

  • Ensuite : connecter account lookups sûrs, quota checks et handoff paths.
  • Plus tard : publier le guide client avec access tiers, contexte billing et revue opérateur.

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