El equipo tiene artículos, changelogs, reglas de plan, checklists y troubleshooting, pero clientes se pierden entre docs.
El equipo tiene artículos, changelogs, reglas de plan, checklists y troubleshooting, pero clientes se pierden entre docs.
Caso 04
Guía de soporte y onboarding
Un equipo de producto da a clientes un asistente que conoce docs, onboarding, políticas, planes y escalación.
Abrir en un cliente IA
Caso 04
Una app para clientes que responde desde conocimiento, revisa acceso y deriva a humano cuando hace falta.
Un equipo de producto da a clientes un asistente que conoce docs, onboarding, políticas, planes y escalación.
Caso 04
Guía de soporte y onboarding
Un equipo de producto da a clientes un asistente que conoce docs, onboarding, políticas, planes y escalación.
01
Antes de Prostir, soporte repite la misma respuesta segura
02
Qué cambia en el customer path
El cliente se atasca en setup, comparación de plan, troubleshooting o pregunta de policy.
El cliente se atasca en setup, comparación de plan, troubleshooting o pregunta de policy.
La app busca docs aprobados primero y usa solo contexto permitido como plan, setup state o entitlement.
El cliente recibe respuesta grounded o una escalación limpia con resumen, fuentes y siguiente paso.
03
Después de Prostir, onboarding es servicio guiado
Equipos de producto y soporte reconocen el dolor: respuestas repetidas, docs dispersos y handoff inconsistente.
04
Roadmap del caso
Ahora: subir docs de onboarding, políticas de soporte y reglas de escalación.
Construir este patrón
Una app para clientes que responde desde conocimiento, revisa acceso y deriva a humano cuando hace falta.
Un equipo de producto da a clientes un asistente que conoce docs, onboarding, políticas, planes y escalación.